¡Hola amigos! Hoy no vamos a hablar ni de construcción ni de eficiencia energética. Hoy traemos al blog un artículo diferente. Pero que seguro despierta vuestra curiosidad. Vamos a hablar de internet y de redes sociales. Y de cómo utilizar el márketing online si eres un negocio local y quieres llegar a más clientes.
Voy a comentar cosas básicas que funcionan, basadas en mi experiencia personal y en lo que veo que hacen otros profesionales.
(Este post es especial, tenía ganas de escribirlo. Los siguientes retomarán los temas habituales de reformas y ahorro energético)
¡Vamos allá!
Márketing online para autónomos y pequeñas empresas
Tener un negocio es una batalla sin fin: con los clientes, con los proveedores, con la competencia… etc.
Por eso debes saber manejar todas las armas que tienes a tu alcance. Porque si no lo haces tú, lo hará la competencia (de hecho ya lo está haciendo) y te sacará ventaja robándote clientes.
Sabes que la gente se pasa el día en internet; entreteniéndose, buscando información y comprando en la red.
Ya nadie usa las páginas amarillas para buscar un servicio. Ahora con el movil buscan directamente en Google. Y no solo buscan negocios, sino también opiniones, referencias y recomendaciones.
Si, por ejemplo, la mayoría de tus clientes tienen 40 años y tú no estás en internet, tienes un problema. Porque esta gente pasa más horas en el mundo online que fuera de él.
Internet es sólo una herramienta de negocio más, que complementa tu trabajo en el mundo real. Pero su potencia lo está cambiando todo, y permite a una empresa llegar a clientes a los que jamás había podido llegar antes.
Yo, por ejemplo, creé este blog para ofrecer mis servicios y para generar confianza. No sólo para que la gente vea que sé de que hablo, sino para que comprendan lo básico sobre los problemas de su casa, y así tener más seguridad al plantear sus dudas a un profesional, entender por dónde pueden ir los tiros, y evitar que algún aprovechado les intente tomar el pelo.
Pues bien, gracias a los artículos, la web recibe solicitudes de presupuestos incluso desde lugares dispares algunos de los cuales jamás habría imaginado, como por ejemplo Sudamérica.
Te lo demuestro. Aquí tienes algunos de los emails que me llegan al correo:
Con esto quiero decir que con poca inversión y una buena estrategia puedes multiplicar tu visibilidad y llegar a más posibles clientes.
Y esto nunca se podría haber conseguido empleando los medios de publicidad tradicional.
Estrategias de márketing online para pequeñas empresas de barrio
Lo primero, definir a tu cliente ideal
¿A qué tipo de persona vas a ofrecer los beneficios de tu producto o servicio?
A todo el mundo, ¿verdad?
Pues no.
¿Te suena la Ley de Pareto? La Ley de Pareto también se conoce como el Principio 80|20, y es algo que se cumple en todo tipo de empresas.
Y dice más o menos lo siguiente:
- El 80% de tus clientes son ocasionales.
- El 20% restante son fieles a tí.
Y ese 20% de clientes fieles suelen coincidir con un perfil determinado, que se siente satisfecho con tu negocio, no suele discutir precios, y recomienda tu empresa siempre que puede.
Así que ése el perfil de cliente que debes captar y retener.
Ahora lo entenderás mejor;
Si tienes una base de datos de clientes, puedes comprobar que los más fieles y recurrentes suelen coincidir en varias características: en cuanto al sexo, edad, situación laboral y familiar, intereses, hábitos de compra, etc.
Por eso debes utilizar esas características para segmentar tus campañas publicitarias y llegar a otros perfiles semejantes a los descritos.
Porque son los que más rentables te saldrán, menos problemas te darán y volverán a recurrir a tí en el futuro.
En resumen:
«Cuanto mejor segmentes el público de tu márketing, más rentabilidad sacarás a cada céntimo invertido en publicidad.»
Ahora define tu plan de acción
Una vez tengas tu cliente ideal definido, debes estudiar qué estrategia seguir para captar su atención.
Y debes tener claros tus objetivos. Porque según sea tu objetivo, deberás emprender una acción u otra:
- Si quieres reforzar tu imagen de marca, te vendrá bien tener una web o un blog
- Si solo quieres ofrecer atención al cliente instantánea, puedes usar Twitter
- Si quieres atraer clientes que cumplan un perfil determinado, tendrás que recurrir a Facebook
- Y si tu negocio es visual, eres decorador o diseñador, entonces necesitarás una red social visual como Instagram.
¿Por qué necesitas tener una página web?
Piensa una cosa:
- ¿Confiarías en una empresa que no encuentras en Google? posiblemente no.
- ¿Les llamarías? seguramente no.
Pues tus clientes piensan igual que tú.
El 80% de las personas que contactan con una empresa, lo hacen después de buscar información sobre ella en internet.
Piensa que la web es tu escaparate virtual, y tu comercial las 24 horas del día. Ahí puedes colgar todo lo que vendes, tus catálogos para libre descarga, incluir una descripción de tus servicios o destacar las novedades de tus productos.
Y esto tiene la ventaja de que, si lo haces bien, se indexará en Google y aparecerá en los resultados de búsqueda cuando un potencial cliente busque algo relacionado con el sector que trabajas.
Importante: define el objetivo de la web
Ten siempre presente cual es el fin por el que has creado la web:
- ¿Quieres recibir contactos?
- ¿Quieres fidelizar clientes?
- ¿Quieres que vean tus productos estrella?
Y no caigas en el egocentrismo. Tu web debe empatizar con el visitante
Multitud de páginas web dedican su portada (el espacio más importante de su web) a hablar de sí mismos:
«Somos una empresa formada por un equipo multidisciplinar de profesionales que bla, bla, bla…»
Eso no le interesa absolutamente a nadie.
Y nadie lo lee.
En internet todos vamos a 1000 por hora. Y nadie tiene paciencia para leer textos insípidos que aburren nada más empezar a leerlos.
Te pongo un ejemplo:
A continuación verás cómo era hace unos años la página web de Iberdrola.
En su página principal sólo hablaba de sí misma.
¿Qué sensación transmitía? Aburrimiento y escaso interés en conectar con el cliente:
Piensa una cosa.
El visitante también es egoista.
Y le importa un bledo tus inversiones, tu equipo multidisciplinar, y tus juntas de accionistas.
Lo que quiere encontrar es una solución A SU PROBLEMA.
Fija esta idea en la cabeza:
- Lo primero que piensa una persona al entrar en tu web es «¿QUÉ HAY AQUÍ PARA MÍ?»
Y si en los primeros segundos no encuentra nada que le impacte ni le aporte una solución, cierra tu página y se va.
Así que aprovecha esa milésima de segundo que el visitante pasa por tu web y procura conquistarle a la velocidad del rayo.
Esto lo han acabado entendiendo los de Iberdrola. Y por eso han cambiado el mensaje de su página principal.
¿Quieres ver cómo luce HOY la página principal de su web?
Así de «amigable» 🙂
Como ves, se dirigen directamente al visitante, le hablan de tú a tú, intentan empatizar con él y retenerlo.
Si quieres que tu web atraiga clientes, es importante que el visitante entienda 3 cosas al primer golpe de vista:
- Qué problema solucionas (o cuál es tu producto o servicio estrella)
- En qué te diferencias de la competencia.
- Y que acción quieres que realice el usuario. (en esta web lo ves claramente: te invitan a que pulses el botón naranja)
Y luego, en otras páginas internas ya puedes publicar noticias sobre tu empresa o sobre tu sector. Puedes añadir tutoriales sobre cómo utilizar tus productos, poner ejemplos de trabajos realizados… etc.
Y si a esto le añades testimonios de personas satisfechas contigo, entonces tu web ya es una verdadera máquina de captación de nuevos clientes. Porque no hay mejor publicidad que demostrar que la gente quedó contenta con tu servicio.
¿Quieres ver un ejemplo de uso de internet para conseguir obras y clientes?
Observa el siguiente video de Luis M. Villanueva.
Te cuenta la historia de Abel Núñez, un operario de matenimiento que decidió emprender por internet y consiguió posicionarse como especialista en suministro de hormigón impreso.
No pierdas tiempo y vete directamente al minuto 11:30.
La importancia de tener un blog corporativo
Con un blog, tu contenido se irá posicionando en la red. De esa manera, cuando alguien busque una solución a su problema, aparecerá tu artículo indicando una solución, o una posible orientación. El cliente verá que dominas el tema y posiblemente te contacte.
(Pero si quieres aparecer en los primeros resultados de búsqueda tendrás que recurrir a algún servicio de SEO, porque si estás en un sector con mucha competencia, la lucha por los primeros puestos de Google suele ser encarnizada 🙂 )
Con los artículos de un blog demuestras tus conocimientos sobre un tema. Y al final de cada artículo expones tus servicios y sugieres tus productos.
Aquí conviene aclarar un par de cosas respecto al problema del que hables:
- ¿QUÉ se debe hacer para arreglar un problema? Lo indicas en tus artículos.
- ¿CÓMO se debe hacer? Para ello, tendrán que contratarte.
Aprovecha para contar en el blog tus casos de éxito de servicios realizados anteriormente.
Crea contenido interesante y compártelo después por las redes sociales. Si es de calidad, la gente se encargará de seguirlo compartiendo y viralizando. Eso es publicidad gratuita para tí.
¿Con qué frecuencia publicar?
Lo ideal será ir añadiendo un nuevo artículo cada semana, o al menos cada 15 días, para no dar sensación de abandono.
¿Qué software emplear para hacer una web o un blog?
Te sugiero que decidas entre 2 opciones principales:
- WordPress.com: Gratuita. Pero limitada. Sirve para dar tus primeros pasos y ver si te entiendes con una web.
- WordPress.org: Es el Ferrari de las páginas web. Su gestión es un poco más compleja, pero es lo mejor que vas a encontrar. Nunca deja de mejorar y la comunidad de usuarios que hay detrás es impresionante.
Puedes empezar con una web en WORDPRESS.COM
Si aun no tienes página web y quieres probar a ver qué tal te manejas con esto, WordPress.com es una excelente plataforma gratuita para crear un sitio web.
- No necesitas conocimientos técnicos para manejarte en ella.
- No necesitas realizar tareas de mantenimiento ni de seguridad.
- Puedes trastear en la web sin riesgo de «romper» nada.
- Es la plataforma ideal para dar tus primeros pasos.
Y es gratis.
Es como abrir una cuenta en Facebook. Introduces tus datos y ya tienes un sitio web. Después ya puedes configurarla añadiendo tus fografías, tus páginas, tus textos, etc.
A cambio presenta unos inconvenientes:
- Su diseño y funcionalidades estarán limitadas.
- No puedes modificarla al 100% a tu gusto.
- Estás en un espacio que no es tuyo (al igual que en Facebook).
Yo empecé con esta plataforma y al cabo de un año, cuando vi que me estaba entendiendo bien con las páginas web, di el salto a WordPress.org.
¿Quieres ver cómo era mi blog al principio en esta plataforma? Era así:
Aquí tienes otra página que realicé empleando la misma plataforma gratuita:
Lo bueno de empezar aquí es que siempre te será más fácil trasladar tus contenidos a WordPress.org que si lo haces desde Blogger o cualquiera de otras plataformas de creación de webs.
Y ya estarás acostumbrado a manejar el panel de control de la web y moverte por sus tripas, porque tanto WP.com como WP.org funcionan con el mismo software. (Las dos fueron creadas por Matt Mullenweg, uno de los genios programadores de Silicon Valley)
Cuando te sientas seguro, súbete a WORDPRESS.ORG
Cuando veas que dominas el Volkswagen, ya puedes subirte al Ferrari.
Cuando ya tengas soltura en WordPress.com poniendo y quitando páginas, moviendo menús, categorías, subiendo textos, cambiando imágenes… etc, y notes que el programa se te empieza a quedar pequeño entonces puedes dar el salto a WordPress.org.
En WordPress.org tendrás un espacio totalmente tuyo, con infinitas posibilidades de personalización hasta dejar la web 100% a tu gusto.
El pequeño inconveniente es que tendrás que contratar un hosting y realizar tú mismo las tareas de mantenimiento: actualizaciones, copias de seguridad, etc.
Pero no son tareas complicadas, pero sí debes tener cuidado de no instalar cosas a lo loco sin comprobar antes su procedencia. Porque aquí sí que puedes «romper» tu web y perder el trabajo realizado.
(Por eso es importante realizar copias de seguridad)
Otra opción es, si no te sientes seguro, es contratar a alguien para que realice estas tareas y diseñe la página plenamente a tu gusto.
Siguiente paso: date de alta en GOOGLE MY BUSINESS
Este paso es imprescindible si tienes un negocio físico y quieres que Google te tenga en cuenta en sus resultados de búsqueda.
Y es algo fácil, simple de realizar, y que no te cuesta nada.
Sólo necesitas tener una cuenta de Google. Con ella te registras en Google My Business y agregas tu negocio (tienda física, servicio o marca).
¿Qué información añades a la ficha que te vas a crear?
- Nombre del negocio y descripción
- Datos de contacto
- Horarios
- Zona de influencia
- Fotos
- Opiniones y valoraciones de clientes
Toda esta información luego saldrá en en los resultados de google, en google maps, y en google plus.
Si por ejemplo ahora mismo voy a Google y busco «empresa de reformas en Gijón» me aparece lo siguiente:
¿Ves esas 3 empresas que aparecen en una posición privilegiada?
Están ahí porque han cubierto a la perfección su ficha en Google My Business. Y Google las ha premiado colocándolas justo debajo del mapa.
Si introduces tu número de teléfono, si la gente te busca con el movil, le da al botón y te llama directamente.
A tu ficha de empresa puedes añadir tu logo, fotos del interior de tu oficia, fotos de la fachada, fotos de tus productos, etc, y fotos de las personas reales que trabajan ahí.
Google tiene en cuenta todo esto. Cuanto más información añadas, más relevancia dará Google a tu local, porque ve que cuidas su página. Y eso es algo que le gusta y premia.
No voy a describir ahora el proceso para darse de alta en Google My Business porque el artículo se me haría eterno. Pero si te voy a compartir este video realizado por SEMrush España donde muestran cómo utilizar esta herramienta que tu negocio destaque en Google, Google Maps y Google+.
Vamos ahora con las REDES SOCIALES
Es aconsejable crear un perfil de empresa en Facebook y conectarlo con tu web.
Aun más aconsejable es recurrir a la estrategia de combinar dos tipos de perfiles; uno personal con otro de empresa.
- El motivo es que un perfil de empresa es PASIVO. Debes esperar a que lleguen los «me gusta» para reconducir a ese visitante a tu web, para fidelizarlo y conseguir sus datos de contacto.
- En cambio, un perfil personal es ACTIVO. Porque te permite buscar amigos en la red, y luego atraerlos hacia tu página de empresa.
Lo ideal es utilizar ambos perfiles para llevar el máximo número de seguidores a tu web.
El objetivo siempre será ése: sacar a tus visitantes de Facebook y llevarlos a tu página web. No te la juegues dejando todo en Facebook.
Porque Facebook cierra miles de cuentas al día, y de la noche a la mañana te puede eliminar la cuenta porque has incumplido una de sus 1000 directrices que es imposible conocer, y que además cambian sin avisar.
Y tus seguidores en esa red social (que tantos años te llevó conseguir) también se habrán esfumado porque no tienes otra manera de volver a contactar con ellos.
Así que saca a la gente de Facebook y llevalos a tu web. No tengas todos los huevos en una única cesta, por si acaso.
Además, de nada te sirve tener 1000 fans en facebook si no los sacas de ahí. Los «me gusta» no pagan tus facturas a final de mes.
¿Para qué puedes utilizar Facebook?
En Facebook puedes compartir tus posts, o publicar cualquier otro tipo de información, pero siempre deberá ser valiosa y relevante para tu audiencia. De esa manera lo compartirá entre sus amigos aumentando la visibilidad de tu página.
Tambien es una buena plataforma para realizar encuestas y conseguir opiniones de clientes y de compradores.
FACEBOOK ADS
a estas alturas ya sabrás que el alcance de tus publiaciones en Facebook no llegan ni al 5% de las personas que siguen tu página.
¿Como solucionarlo? Pagando.
Pero eso sí. No pulses en los iconos que aparecen en tu muro para promocionar publicaciones, porque no tienes manera de medir los resultados.
Para eso tienes Facebook Ads, que además te permite saber si hay demanda potencial para el producto o servicio que ofreces.
Puedes saber cuánta gente estaría interesada en tu producto o servicio en tu país, en tu región y en tu ciudad. Incluso puedes llegar a la gente que esté dentro de tu código postal (ideal para un pequeño negocio de barrio)
Con la herramienta de Facebook Ads puedes segmentar tu publicidad para que le llegue a gente de determinado sexo, edad, ubicación intereses.. e indicar lo máximo que quieres gastar al día.
Así que piensa para qué te interesa utilizar esa red social, y obra en consecuiencia.
¿Tienes dudas si estar o no en Twitter? Echa un vistazo a la competencia. Mira lo que hacen y lo que comparten.
Fíjate en cuáles de sus publicaciones tienen más repercusión (más retuits y «me gusta»), de esa manera sabrás qué es lo que el público quiere.
Con Twitter informas a la gente en tiempo real acerca de tus ofertas, tus servicios, etc. Es una herramienta ideal para interactuar, opinar, informar, y contactar con tus clientes.
La gente en Twitter es muy participativa; recomienda mucho y comparte mucho con sus propios seguidores.
Un consejo:
- No publiques sólo contenido de tu blog. Comparte también contenidos interesantes de otras webs. Eso te convertirá en referente y te dará reputación. Atraerás a más seguidores a tu Twitter y en consecuencia a mas clientes.
Pero no estés en Twitter por estar. Ni en esta ni en ninguna red social. Define SIEMPRE tu objetivo (si es captar emails, si es difundir tu marca, o facilitar la atención al cliente) y nunca te olvides de él.
Ahorra tiempo programando tus publicaciones
En Twitter puedes utilizar herramientas como Buffer, Hootsuite, Botize… para que tus contenidos se publiquen de manera automática a lo largo de la semana según el horario que hayas establecido.
Pero tambien da retuits, comparte, menciona y demuestra que no eres un robot, sino que hay una persona REAL detrás de esa cuenta.
Comparte contenidos de los demás y los demás compartirán tus contenidos. Colaborando se llega más lejos.
YOUTUBE
Cada vez hay mas gente que no ve la televisión tradicional y ve series y programas a través del ordenador.
Youtube tiene un potencial inmenso, y sus videos aparecen en el buscador de Google.
eSi creas un video corporativo hazlo dinámico y que enganche. No te plantes a leer un texto soporifico. Y mucho menos emplees esos programas de lectura automatica, que su extraña vocalización artificual sólo consiguen espantar a la gente.
Mucha gente utiliza youtube como buscador. Busca tutoriales, recetas, guías, opiniones de productos, videos de programas, de series, de gatitos, etc.
Aprovecha para presentar tu empresa o tu persona de manera cercana. Intenta provocar empatía. Comparte consejos prácticos sobre el mantenimiento de tu producto, noticias sobre tu sector, videotutoriales,, demostraciones…
Mira lo bien que lo hace el crack de Domo Electra Manuel Amate, e intenta seguir sus pasos, o mejorarlo:
Yo no utilizo esta red social. Pero a tí te interesará estar en ella si tu negocio genera imágenes atractivas; es decir, si eres decorador, diseñador de interiores, etc.
Es una red de carácter visual, así que si crees que tus productos o servicios tienen cierto componente estético, no dudes en subir ahí tus imágenes. Los usuarios de Instagram son muy participativos, y si algo les gusta recibirás un montón de menciones.
CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
La campaña de email márketing es el resultado final de todas las estrategias de captación de clientes en tu blog y en las redes sociales.
Una vez que has conseguido la dirección email de un cliente, ya puedes entablar con él una conversación más personal sin intermediación de empresas externas que pueden cerrar en cualquier momento.
¿Acaso piensas que Facebook va durar siempre? Eso mismo pensaban los de MySpace, Fotolog, Tuenti, MSN…
De ahí mi insistencia a llevar a tus seguidores de las redes sociales hasta tu blog.
Pero volvamos al tema del correo electrónico; 🙂
Lo que antes se hacia buzoneando por las calles ahora lo puedes hacer desde tu correo electrónico.
El correo electrónico te permite seguir en comunicación con tus clientes: enviándoles información, noticias, ofertas… incluso puedes crear campañas de publicidad específicas para ellos, como premio por su fidelidad, por ejemplo.
Pero siempre con mucho cuidado, aportándoles información interesante, no caer nunca en el spam y dando la posibilidad de borrarse en cualquier momento.
¿Cómo conseguir el correo electrónico de tus visitantes?
Regalando algo a cambio; un ebook (como puedes ver en esta web), un cupón de descuento, una guía de consejos, o cualquier otro pequeño detalle que se te ocurra…
Y hasta aquí hemos llegado.
Un consejo final:
No te agobies con esto. Estate en las redes sociales que consideres que puedes estar.
Tendrás que realizar un trabajo continuo y los resultados no se verán de manera inmediata. Aquí no hay milagros.
Muchas de las acciones que emprendas hoy no empezarán a dar resultados hasta dentro de un año.
Pero si quieres vender más MAÑANA, tendrás que empezar a moverte HOY.
Por otra parte, tu pagina web no aparece en primera pagina de Google de la noche a la mañana. Hay cientos de empresas que venden lo mismo que tú, y luchan por aparecer en esos primeros puestos.
Si quieres entrar en la lucha, lo mejor es contratar a alguien experto que te intente colocar la web en un buen lugar dentro de los buscadores.
E intenta SIEMPRE distinguirte de la competencia por algún motivo. Y resaltar aquel producto o servicio que te hace ÚNICO.
Ésa es la mejor manera de impactar al cliente; hacer que se acuerde de tí, que se convierta en un cliente recurrente y que te recomiende siempre que pueda.